9类不同性格的顾客 要如何对待
顾客 心里特征
自信型： 对自己的审美观和鉴别能力很自信
介绍方法以客户的意见为主 诚恳的赞同 适当的表扬
理性型 ： 购物心里成熟 购物有计划
介绍方法导购员应多告之顾客产品知识，设计实力 以满足真正的需求
经济型 ； 怕吃亏 想得到更多优惠
介绍方法着重强调产品价格，性能比优越。售后服务完善等
犹豫不定型：购物时没有自己的想法
介绍方法 导购员可大胆的推荐产品，；令其展开联想并得到认同
冲动型： 暂时的购买动机，易受各种因素的影响， 如商品的外观，包装 广告，粗细等。购买 时通常不做比较对第一眼看中的商品一见钟情，但购买动机来的快 去的也快
介绍方法 抓住引导顾客购买动机的关键因素着重介绍，并强调关键之外的与众不同
情感型：想象力 联想力丰富，审美观敏锐，偏重感情
介绍方法 了解客户的家具风格，着重色彩搭配，整理效果但不要
因素 追求生活品质，有时易受销售宣传的诱导。 反驳客户的意见与顾客争论审美观点
疑虑型：考虑多 举棋不定观察实物细心， 对导购员的介绍持怀疑态度，犹豫不决 费时较多
介绍方法 比较不同产品的优点，及性能介绍时要表选出信心。提供对导购员的介绍专业意见，解答顾客问题要有依据，当好参谋。
身上长刺型：心情 脾气明显不好，稍稍遇到一点 惹人不开心的事情，及大发怒者、
介绍方法 避免与其争论，坚持基本事 根据顾客需求介绍特色，产品品种
爱慕虚荣型：有很强的攀比心理，喜欢吹嘘自己的财力审美力等。喜欢听导购员的赞美
介绍方法激将法：多强调我们产品的意义及其象征 并表扬他。
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